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规范行业秩序 诚实守信经营

蔡欢明

对报道内容，笔者深感认同，身边也不乏亲友曾吃了通信资费不透明的“哑巴亏”。

为规范通信运营市场秩序，维护消费者合法权益，笔者认为，首先，要建立长效监管机制，推进落实主体责任。要根据经营现状、民众呼声和管理要求，成立通信行业监督会，制定通信市场行业规范、执行准则，进一步约束相关企业的经营行为。相关职能部门要开展问题跟踪排查整治，确保消费者投诉问题得到妥善处理。

其次，运营商在推介新套餐前，应明确告知消费者套餐资费、期限、权益等方面内容，再签订协议。协议期届满，运营商要及时告知消费者，不能单方面默认自动续签。

再次，要深入推进放心消费创建工作，加快形成政府监管、行业自律、企业自治、社会监督、全民参与的消费环境共治格局。要畅通12315热线等投诉举报渠道，及时受理、高效处置解决群众消费烦心事，减少维权成本，打通通信维权“最后一公里”。此外，运营商要秉承“诚实守信、以人为本”的经营理念，杜绝垄断，不欺不瞒，坚持公平合理竞争，只有暖心服务、明白消费，方能赢得更多回头客。

通信运营服务，关联着大民生，体现诚信建设水平。只有多方合力，才能营造保护消费者合法权益的良好氛围，才能规范通信行业秩序，推动全市诚信建设工作走深走实。

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